Refund policy

La presente política regula los términos y condiciones para el ejercicio de los derechos de devolución, cambio y garantía de los productos adquiridos en nuestra tienda de carteras La Bambisa, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. GARANTÍA LEGAL

Conforme a la normativa vigente, si el producto presenta fallas, defectos de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, el consumidor tiene derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, por una de las siguientes tres alternativas:

  • Reposición o cambio del producto.
  • Reparación gratuita (siempre que el producto sea apto para reparación).
  • Devolución de la cantidad pagada.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra (boleta, factura o comprobante de transferencia) y el producto no debe presentar daños imputables al mal uso por parte del consumidor.

2. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS NO PRESENCIALES)

En el caso de compras realizadas a través de nuestro sitio web o medios electrónicos, nuestra tienda si otorga el derecho de retracto establecido en el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, en el cual, el consumidor tiene derecho a poner término unilateralmente al contrato (arrepentirse de la compra), sin necesidad de expresar causa, bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: El cliente dispone de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.
  • Forma de ejercicio: El consumidor podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato (ej: correo electrónico o plataforma web).
  • Restitución: El consumidor debe restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como etiquetas, cajas y elementos de protección.
  • Devolución del dinero: Una vez ejercido el retracto y verificada las condiciones del producto, la tienda está obligada a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad y, en cualquier caso, antes de 45 días.
  • Envío: el envío del producto a bodegas de la tienda es de cargo del cliente.

Excepciones al Retracto: De acuerdo al Reglamento del Ministerio de Economía (Decreto 52), este derecho no podrá ejercerse en los siguientes casos:

  • Bienes personalizados: Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (ej: carteras con grabados, colores o medidas especiales solicitadas).
  • Deterioro imputable: Cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

3. POLÍTICA DE CAMBIO POR SATISFACCIÓN (TICKET DE CAMBIO)

Independientemente de la garantía legal, nuestra tienda ofrece un beneficio adicional de cambio por satisfacción. El cliente dispone de un plazo de 30 DÍAS para solicitar el cambio del producto por otro de igual valor o superior (pagando la diferencia), bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
  • Debe presentarse el ticket de cambio o boleta.
  • Al ser productos hechos a mano, el cliente acepta que las variaciones mínimas en texturas o tonalidades de hilado/telas son propias de la naturaleza artesanal y no constituyen falla de fabricación.

4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O A PEDIDO

De acuerdo con la normativa, el derecho de retracto no será aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, carteras con grabados de iniciales o medidas especiales solicitadas por el cliente), salvo que presenten fallas de calidad cubiertas por la garantía legal.

5. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Para gestionar cualquier solicitud, el cliente deberá seguir estos pasos:

  1. Contactar al correo electrónico labambisacl@gmail.com adjuntando fotos del producto y comprobante de compra.
  2. Una vez validada la solicitud, el producto deberá ser enviado a Avenida Departamental N° 1475, depto. 1202 La Florida, dejar en recepción acreditando con foto y enviar mensaje.
  3. En caso de proceder el reembolso (por garantía legal o retracto aceptado), este se realizará en un plazo máximo de 20 días hábiles mediante el mismo método de pago original o transferencia bancaria.

6. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío por concepto de garantía legal (producto defectuoso) serán asumidos íntegramente por la tienda. En el caso de cambios por satisfacción o derecho de retracto, los costos de envío serán de cargo del CONSUMIDOR, según lo estipulado en los términos de servicio aceptados al momento de la compra.